{"id":10397,"date":"2023-08-02T12:59:17","date_gmt":"2023-08-02T12:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/revistanyt.com.ar\/online\/?p=10397"},"modified":"2024-05-08T13:39:51","modified_gmt":"2024-05-08T13:39:51","slug":"altec-soluciones-avanzadas-para-un-mundo-cada-vez-mas-conectado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistanyt.com.ar\/online\/altec-soluciones-avanzadas-para-un-mundo-cada-vez-mas-conectado\/","title":{"rendered":"ALTEC, soluciones avanzadas para un mundo cada vez m\u00e1s conectado"},"content":{"rendered":"

Tecnolog\u00eda y capital humano son dos de los pilares en los que ALTEC S.E. se apoya para mantener su competitividad y, bajo esa impronta, lleva adelante importantes proyectos de integraci\u00f3n provincial. NyT entrevist\u00f3 al gerente de Obras y Servicios, Leonardo Duarte, para conocer en profundidad uno de los principales engranajes de la empresa estatal rionegrina.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

por Lic. Natalia Lovece para NyT<\/strong><\/p>\n

ALTEC Sociedad del Estado (S.E.), tras 38 a\u00f1os de trayectoria, se convirti\u00f3 en una de las mayores empresas p\u00fablicas productoras de tecnolog\u00eda del pa\u00eds. \u00bfDe qu\u00e9 manera? Ese es uno de los aspectos que -en las entrevistas realizadas a sus referentes- NyT busca plasmar. En esta oportunidad, el gerente de Obras y Servicios, Leonardo Duarte, describi\u00f3 cu\u00e1l es el papel que cumple el \u00e1rea que dirige, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y las principales iniciativas en ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cApoyados en la tecnolog\u00eda y en nuestro capital humano, ayudamos a las organizaciones p\u00fablicas y privadas en la modernizaci\u00f3n de sus procesos a trav\u00e9s de soluciones tecnol\u00f3gicas integrales que incrementen su productividad e impacten de forma positiva en el desarrollo sostenible de las comunidades\u201d, expresa ALTEC en su web al referirse a su prop\u00f3sito.<\/p>\n

Para cumplir con esa misi\u00f3n, son fundamentales cada una de las \u00e1reas y los equipos de trabajo que las integran. Tal es el caso del sector que dirige Duarte, el cual -seg\u00fan indic\u00f3- se encarga de \u201cejecutar todas las obras de instalaci\u00f3n de torres, tiradas de Fibra \u00d3ptica, Puestos de Red, Atenci\u00f3n al cliente brind\u00e1ndole soporte t\u00e9cnico, tanto presencial como remoto\u201d, a trav\u00e9s de los tres equipos que lo conforman: Mesa de Ayuda, Soporte T\u00e9cnico y Obras.<\/p>\n

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Mesa de Ayuda al servicio del usuario<\/strong><\/p>\n

La Gerencia de Obras y Servicios tambi\u00e9n est\u00e1 a cargo de la Mesa de Ayuda, \u201cun espacio dentro de la organizaci\u00f3n que tiene la funci\u00f3n de brindar soporte t\u00e9cnico de primera l\u00ednea y resolver problemas relacionados con el uso de tecnolog\u00eda y servicios inform\u00e1ticos\u201d, expres\u00f3 Duarte y a\u00f1adi\u00f3 que, de esta forma, hacen hincapi\u00e9 \u201cen la calidad del servicio como la celeridad de las resoluciones solicitadas ya sea para los usuarios provinciales como problem\u00e1ticas que surgen dentro de la organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

En cuanto a las funciones, especific\u00f3 que las mismas incluyen \u201cla recepci\u00f3n de requerimientos que son recibidos por canales de comunicaciones tales como correo electr\u00f3nico, llamados telef\u00f3nicos, canales online de chat; an\u00e1lisis de la problem\u00e1tica reportada\u201d. Asimismo, asegur\u00f3 que esto \u201ccomprende la solicitud de informaci\u00f3n adicional, en caso de que sea requerida. De esa manera, se puede proceder acorde a lo solicitado para mantener los par\u00e1metros de calidad y celeridad. Adem\u00e1s, se encarga del registro y seguimiento de requerimientos, para lo cual, los agentes registran la problem\u00e1tica teniendo en cuenta par\u00e1metros de prioridad como cantidad de usuarios o sistemas afectados, impacto en la operatividad”.<\/p>\n

Por otro lado, la Mesa de Ayuda \u201ctiene la facultad y expertise para la resoluci\u00f3n de primera l\u00ednea (Resoluci\u00f3n de requerimientos), haciendo uso del conocimiento colectivo de sus integrantes, herramientas de accesos y estrecha comunicaci\u00f3n con el usuario y la interrelaci\u00f3n con \u00e1reas dentro de la organizaci\u00f3n. Y, en el caso de que el requerimiento necesite el tratamiento de un \u00e1rea en espec\u00edfico (escalonamiento de requerimiento), ser\u00e1 elevado para su tratamiento consignando en el sistema de registro todas las acciones tanto individuales como de conjunto llevadas a cabo\u201d.<\/p>\n

Respecto a las tem\u00e1ticas, el gerente del \u00e1rea se\u00f1al\u00f3 que \u201clas requisitorias presentadas son variadas\u201d y aclar\u00f3 que \u201cen general comprenden en su mayor\u00eda a usuarios dentro de los organismos a los cuales se les presta servicio y, en algunos pocos casos, a requerimientos que surgen dentro de esta organizaci\u00f3n\u201d. En ese sentido, destac\u00f3 que \u201cla mayor\u00eda de esos registros pertenecen a sistemas operativos, administraci\u00f3n de usuarios dentro de los organismos, consultas y peticiones programadas\u201d.<\/p>\n

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Soporte t\u00e9cnico y Obras: integraci\u00f3n de calidad <\/strong><\/p>\n

Duarte explic\u00f3 que est\u00e1n trabajando en varios proyectos, los cuales tienen como objetivo \u201cpromover la integraci\u00f3n dentro de la provincia, apuntando a toda la sociedad, brindando un servicio de calidad y proveyendo un beneficio para el desarrollo de las capacidades individuales y colectivas\u201d.<\/p>\n

Entre las principales iniciativas, el T\u00e9cnico Universitario en Administraci\u00f3n de Sistemas y Software Libre mencion\u00f3: \u201cR\u00edo Negro Emergencia (atenci\u00f3n o soporte a todas las c\u00e1maras que tiene el RNE en el Valle, Bariloche y El Bols\u00f3n); conectividad por internet desde Maquinchao hasta El Ca\u00edn; y la concreci\u00f3n de una obra de gran envergadura como el aprovisionamiento del servicio de internet a hogares y organismos p\u00fablicos de la localidad de Mencu\u00e9, totalizando 143 nuevos accesos al servicio\u201d y agreg\u00f3 que, adem\u00e1s, \u201cse presta soporte t\u00e9cnico de primera l\u00ednea y especializado a los m\u00e1s de 40 organismos en la \u00f3rbita provincial\u201d.<\/p>\n

El profesional resalt\u00f3 que, gracias a las sedes de San Carlos de Bariloche, General Roca y Viedma, la compa\u00f1\u00eda tiene presencia en toda la provincia de R\u00edo Negro \u201ccon m\u00e1s de 25 localidades en las que se desarrollan diferentes proyectos\u201d.<\/p>\n

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Colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo<\/strong><\/p>\n

El capital humano -para la empresa rionegrina- ha sido un valor diferencial que le ha permitido estar al frente de la investigaci\u00f3n, el desarrollo y la provisi\u00f3n de tecnolog\u00eda de punta. \u201cEn mi \u00e1rea, los equipos de trabajo se destacan por varias caracter\u00edsticas claves\u201d, asever\u00f3 el Gerente de Obras y Servicios de ALTEC.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, detall\u00f3 que los integrantes poseen \u201cun s\u00f3lido conocimiento t\u00e9cnico en diversas \u00e1reas, como sistemas operativos, software, redes, hardware y aplicaciones. Sus habilidades t\u00e9cnicas les permiten comprender r\u00e1pidamente los problemas planteados por los usuarios y brindar soluciones eficientes; poseen excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n, por lo tanto, son capaces de escuchar proactivamente las necesidades de los usuarios, formular preguntas claras y concisas para recabar\u00a0 informaci\u00f3n relevante y proporcionar instrucciones claras y comprensibles para resolver los requerimientos\u201d. Por otra parte, subray\u00f3 que los agentes de las \u00e1reas pertenecientes a la gerencia \u201ctienen como objetivo brindar un servicio de calidad, haciendo uso de los pilares de la atenci\u00f3n al usuario, por ejemplo, la paciencia, la amabilidad, el respeto, adem\u00e1s de ser asertivos\u201d.<\/p>\n

En otro punto, remarc\u00f3 que los equipos \u201cposeen habilidades que los hacen eficientes en la resoluci\u00f3n de situaciones o requerimientos\u201d e hizo especial hincapi\u00e9 en que \u201cla colaboraci\u00f3n y el trabajo en equipo son fundamentales en esta gerencia. Los miembros\u00a0 se potencian mutuamente, compartiendo conocimientos y experiencias que, luego, repercuten en resoluciones de requerimientos de mayor complejidad\u201d.<\/p>\n\n\t\t